退貨政策（完整版）

退貨之前，需要先知道的事


對韌 REN 而言，沒有什麼比擁有一件合適內衣更重要的事。如果您對購買的內衣不夠滿意，無需擔心，我們可以退貨！

雖然消基法第 19 條明定「網購貼身衣物不適用七天鑑賞期」，但韌 REN 殷切希望每位消費者都能穿著舒適的內衣，因此提供內衣退貨服務。

以下注意事項請您詳閱。送出退貨申請後，即表示您同意並遵守本退貨政策。

  1. 鑑賞期
    收到商品後，從簽收隔日起算 7 天內，可申請退貨。鑑賞期包含例假日。

  2. 不受理退貨的商品
    零碼特價品、內褲（含成套商品）、胸貼，基於優惠條件或個人衛生考量，售出後恕不提供退貨服務。

  3. 退貨商品條件
    商品需保持全新狀態，包含：吊牌完整未剪、原包裝完好、未下水、無異味、無穿著痕跡、附件與特殊包裝完整。

  4. 換貨說明
    韌 REN 目前僅提供「全退」或「部分退貨」，暫不提供換貨服務，台灣與海外訂單皆適用。

  5. 退貨運費
    • 台灣訂單：每筆訂單第一次退貨免運。若退貨後訂單未達免運門檻 NT$2,000，或退貨後訂單金額為 0，將扣除原寄件運費 NT$80 後退款。
    • 海外訂單：海外會員需自行負擔退貨衍生的國際運費。若退件衍生關稅或其他物流費用，須由買家負擔。

  6. 優惠與贈品扣款
    退貨後若未達原訂單促銷條件，例如折扣門檻、贈品門檻，退款金額將扣除活動差額。若訂單含贈品，請將贈品維持全新未拆封並一併退回；若贈品已拆封或使用，將扣除贈品原價。

  7. 商品瑕疵
    收到商品後若發現瑕疵，請於第一時間拍照或錄影留存，並盡快聯繫客服協助處理。

  8. 退貨驗收
    退貨商品經驗收後，若確認有人為損壞、使用痕跡，或其他不符合退貨條件之情形，恕無法辦理退貨退款，商品將以貨到付款方式寄回。

  9. 退款時程
    • 台灣訂單：確認收件無誤後，約 7–10 個工作天依原付款方式退款。
    • 海外訂單：確認收件無誤後，約 7–14 個工作天退刷回原信用卡，實際入帳時間依發卡銀行作業為準。

貨申請流程

台灣訂單

  1. 請加入韌 REN 官方 LINE 帳號，點選退貨申請並填寫退貨表單。
  2. 客服審核同意後，將提供 7-11 交貨便服務代碼。
  3. 收到代碼後，請於 3 天內至超商寄件，且寄件時間須於 7 天鑑賞期內完成。
  4. 韌 REN 收到退貨包裹並確認內容物完整無誤後，將於 7–10 個工作天依原付款方式退款。 

海外訂單

  1. 請於 Whatsapp 填寫海外退貨申請表單，並等待審核。
  2. 客服審核同意後，請自行安排可追蹤的國際物流寄回。
  3. 寄出後，請將物流單號提供給客服。請於 3 天內寄件，且寄件時間須於 7 天鑑賞期內完成。
  4. 韌 REN 收到退貨包裹並確認內容物完整無誤後，將於 7–14 個工作天退刷回原信用卡。

金流退款

  • 信用卡付清：款項將於收到退貨後，退刷回原信用卡，約 7~10 個工作天。
  • Line Pay 付清：款項將於收到退貨後，退刷回 Line Pay 帳號，約 1 個工作天。

FAQs：等等！這些事情也好奇


退貨商品怎麼打包？
請將商品、配件、贈品放進韌 REN 的包裝中寄回，如有缺件或損壞的狀況，退貨恕不成立，也無法退款。
為避免爭議也保障您的權益，退貨前請拍照或錄影留存。

如果沒有在期限內退回商品會怎麼樣？
收到客服提供給您的 7-11 退貨代碼後，如果沒有在 3 天內（寄件時間須於鑑賞期內完成）退回商品，客服又無法與您取得聯繫的話，商品將自動取消退貨申請，該筆訂單也無法再次申請退貨。

退貨後如未達購買時的促銷條件，退款怎麼計算？

  • 免運：若原訂單達免運門檻 NT2,000、退貨後未達免運門檻，或整筆退貨，將直接扣除運費 NT80 後再做退款。
  • 折扣：若原訂單達折扣門檻（例如２件８折等），將直接從退款中扣除差額。
  • 贈品：若原訂單達贈品門檻（例如滿 NT2,000 贈內褲等），退貨後未達贈品門檻，或整筆退貨，請您連同贈品一併寄回。

 

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