退貨政策(完整版)

退貨之前,需要先知道的事


對韌 REN 而言,沒有什麼比擁有一件合適內衣更重要的事。如果您對購買的內衣不夠滿意,無需擔心,我們可以退貨!
且每筆訂單的第一次退貨,運費皆由韌 REN 來負責,但退貨後訂單未達免運 NT1500 門檻,或是退貨後訂單金額為 0,將直接扣除寄件的運費 NT80 後,再做退款。

雖然消基法第 19 條明定「網購貼身衣物不適用七天鑑賞期」,但韌 REN 殷切希望每位消費者都能穿著舒適的內衣,因此提供內衣退貨服務。凡購買內衣或是胸墊(不包含胸貼),您都擁有7天鑑賞期能試穿商品;同時也請留意,鑑賞期並非試穿期,退貨商品需維持全新 / 未下水 / 無異味 / 吊牌未拆剪 / 特殊包裝完善的條件。

非常重要的是,基於衛生原則,韌 REN 的內褲(包含成套)、胸貼,一經售出皆不提供退貨服務,而零碼特價品,因價格優惠也無法辦理退貨。購買前請特別注意。

最後,請真正收到商品、確認尺寸不合或未符期待後再申請退貨。雖然韌 REN 誠摯的提供退貨服務,但如果有惡意訂購、退貨行為(例如連續退貨超過兩次),或是無法同意、配合相關規範,韌 REN 會將帳號加入黑名單,還請涵量。


想退貨,應該怎麼做?

Step 1. 請先加入韌 REN 官方 line 帳號,告知客服您需要退貨,並提供姓名及訂單編號。
Step 2. 客服將會提供給您 7-11 退貨代碼。
Step 3. 將商品打包,並於 3 天內完成寄件(寄件時間須於鑑賞期內完成)
Step 4. 韌 REN 收到退貨包裹,確認內容物完整無誤。
Step 5. 韌 REN 將於 7~10 個工作天,依原金流路徑將款項退還給您。
  • 信用卡付清:款項將於收到退貨後,退刷回原信用卡,約 7~10 個工作天。
  • Line Pay 付清:款項將於收到退貨後,退刷回 Line Pay 帳號,約 1 個工作天。
  • ATM 轉帳:款項將於收到退貨後,匯回指定匯款帳號,約 7~10 個工作天。退款小提醒:韌 REN 以「國泰世華銀行」ATM 轉帳方式退款,如因此衍伸跨行手續費 15 元,將從退款金額中直接扣除

FAQs:等等!這些事情也好奇


退貨商品怎麼打包?
請將商品、配件、贈品放進韌 REN 的包裝中寄回,如有缺件或損壞的狀況,退貨恕不成立,也無法退款。
為避免爭議也保障您的權益,退貨前請拍照或錄影留存。

如果沒有在期限內退回商品會怎麼樣?
收到客服提供給您的 7-11 退貨代碼後,如果沒有在 3 天內(寄件時間須於鑑賞期內完成)退回商品,客服又無法與您取得聯繫的話,商品將自動取消退貨申請,該筆訂單也無法再次申請退貨。

退貨後如果沒有達到購買時的促銷條件,退款怎麼計算?
  • 免運:若原訂單達免運門檻 NT1,500、退貨後未達免運門檻,或整筆退貨,將直接扣除運費 NT80 後再做退款。
  • 折扣:若原訂單達折扣門檻(例如2件8折等),將直接從退款中扣除差額。
  • 贈品:若原訂單達贈品門檻(例如滿 NT2,000 贈內褲等),退貨後未達贈品門檻,或整筆退貨,請您連同贈品一併寄回。

 

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