Return Policy


 一、退貨申請須知

  • 為簡化及加速取得您想要商品的流程,韌REN 目前僅提供全部退貨、部分退貨,無提供換貨服務。
  • 依據台灣消費者保護法,內褲屬個人衛生用品,基於衛生原則,韌REN 內褲售出後無法辦理退貨,下單前請特別注意。
  • 台灣消費者皆享商品「七天鑑賞期」之權益,鑑賞期計算為簽收隔日(包含假日)七日內,鑑賞期非試用期,還請留意保持商品全新狀態,退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善/未下水),不影響二次銷售之全新商品。
  • 韌REN 提供 7-11 退貨便服務,每筆訂單,提供一次退貨免運。退貨如造成購物金額未達免運費標準,將於退款時加計原訂單之寄件物流費;若原先符合促銷活動,後因退貨而未達活動標準時,退款金額也會扣除活動差額,若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。
  • 退貨包裹經確認人為瑕疵,商品將無法受理退貨,其他無異常商品直接進行退貨、退款, 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者,並且以宅配的貨到付款方式退回。
  • 若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。
  • 寄送海外地區,航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,尚無法提供國外消費者退換貨服務,請包涵。
  • 為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

二、退購流程

  • 退購請洽官方 Line ,並告知姓名和訂單編號,客服會協助您處理。
  • 退貨商品需包含包裝盒子、商品、配件、贈品,已有缺件或損壞恕不退費(瑕疵品除外)。避免爭議以及保障彼此的權益,請您寄出前拍照留底。
  • 退貨如造成購物金額未達免運費標準,將於退款時加計原訂單之寄件物流費;若原先符合促銷活動,後因退貨而未達活動標準時,退款金額也會扣除活動差額,若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。
  • 客服提供 711 退貨便代碼後,3 日內完成寄件(寄件時間須於鑑賞期內完成),因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。
  • 退貨包裹經確認無誤後,於 7~10 個工作天,原金流路徑退回。
    • 信用卡一次付清:款項將於收到退貨後退刷於原信用卡,約 7~10 個工作天。
    • ATM轉帳:款項將於收到退貨後匯回指定匯款帳號,約 7~10 個工作天。

how to return

 


※ 備註:
一、寄送商品費用:依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第 9 點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。
二、退回商品費用:消費者在網路購物,依消費者保護法第 19 條第 1 項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使,因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。
(以上資料來源:消費者保護處

 


我們誠摯希望與您建立良好的關係,但如有惡意訂購、惡意退貨行為,或無法同意、配合相關規範,韌REN 會將您的帳號加入黑名單喔!