商品簽收後，隔日起為鑑賞期的第 1 天起算，包含例假日。依《台灣消費者保護法》的規定，台灣消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益，但是「內褲、內衣屬於個人衛生用品」，拆封後無法做退貨。韌 REN 殷切希望每位消費者都能穿著舒適的內衣，因此「特別提供內衣退貨服務」，然而，基於衛生原則，韌REN的內褲、胸貼、特價商品，售出後無法辦理退貨，下單前請仔細確認。

注意！鑑賞期非試用期，期間內請保持內衣完整、未試穿、未下水、未剪標（包含吊牌未拆剪／特殊包裝完善），不影響二次銷售之全新商品。若有遺失、毀損或上述任何情況，可能影響您退貨的權益，我們將依照損毀程度扣除為回復原狀、報廢損耗所必要的費用。

請提供細節照片，並透過客服Line與我們聯繫，我們會盡快為您處理。
服務時間：週一至週五 上午09:30～12:00 // 下午 13:00～17:00，例假日暫不提供服務。

我們僅提供退貨服務，如有換貨需求，您可以直接將商品全部退回，再次下單，選購您想要的商品即可。

• 收到商品後 3 天內申請（寄件時間須於 7 天鑑賞期內完成）退回商品
• 商品需保持全新狀態，包含：吊牌完整未剪、原包裝完好、未下水、無異味、無穿著痕跡、附件與特殊包裝完整。
• 每筆訂單提供 1 次退貨寄回免運服務（限退貨包裹寄回運費）。
• 請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續退貨商品查驗作業。（內褲、胸貼、特價品，不得申請退貨。）

退貨申請流程：

1. 請加入韌 REN 官方 Line 帳號，點選退貨申請並填寫退貨表單，並等待審核。
2. 客服審核同意後，將提供 7-11 交貨便服務代碼。
3. 收到代碼後，請於 3 天內至超商寄件，且寄件時間須於 7 天鑑賞期內完成。
4. 韌 REN 收到退貨包裹並確認內容物完整無誤後，將於 7–10 個工作天依原付款方式退款。

＊如有惡意訂購、退貨行為（例如連續退貨超過兩次），或是無法同意、配合相關規範，韌 REN 會將帳號加入黑名單，還請涵量。

• 免運：若原訂單達免運門檻 NT2,000、退貨後未達免運門檻，或整筆退貨，將直接扣除運費 NT80 後再做退款。
• 折扣：若原訂單達折扣門檻（例如２件８折等），將直接從退款中扣除差額。
• 贈品：若原訂單達贈品門檻（例如滿 NT2,000 贈內褲等），退貨後未達贈品門檻，或整筆退貨，請您連同贈品一併寄回。

• 信用卡，款項將退刷於原信用卡 ，約 7~10 個工作天。
• Line Pay：款項將依原路徑退回，約 1 個工作天。
• Apple Pay：款項將依原路徑退回，約 1 個工作天。

＊退購訂單如有使用折扣碼，將扣除使用比後退款。

目前僅提供超商取貨，超商取貨需要正式文件的姓名，否則無法取貨。因此，請務必填寫證件上的正式中文姓名，並請在收到取貨通知簡訊後，攜帶本人之身分證件至超商門市取貨。

訂單完成付款後始成立，系統會自動寄信至您的電子信箱，與您確認訂單內容，亦可透過會員中心（需加入會員）查詢您訂單的狀態。

下單後，恕無法變更訂單內容，如有異動需求，在出貨前取消原訂單重新下單即可。如需取消訂單，請聯繫官方客服 LINE，為您處理。

每筆訂單我們會酌收 80 元的物流處理費，單筆訂單消費金額(折扣後)滿 2,000 元即享有免運優惠。

Line Pay、信用卡和 Apply Pay。信用卡目前提供 VISA、MasterCard 及 JCB 三家發卡組織的信用卡付款。

• 請參考商品頁的 Size Guide，在尺寸選項處皆會以括號標示建議罩杯。如果您在兩個尺寸之間猶豫，可參考試穿報告的胸型、穿著習慣，或聯絡韌 REN 客服協助建議尺寸。
  
  ※ 內衣隨著品牌、款式、材質的不同，尺寸也會有所差異。購買內衣前，建議再次測量自己的胸圍，再根據尺寸指南挑選適合的尺寸。
  
  延伸閱讀：網購內衣尺寸怎麼選？

由於每款內衣的版型設計（包覆度、支撐度）與布料彈性不同，實際穿著感會有所差異，無法依平常尺寸一概套用。建議您：

• 購買前參考該商品頁專屬的「尺寸對照表」
• 若不確定目前尺寸，請至 SIZE GUIDE > How to Measure 重新測量

若屬於上胸較薄、容易空杯的體型，建議「先選款式，再選尺寸」。我們建議優先選擇：

• 三角杯：這類款式罩杯較淺、貼合度高，能順著胸型包覆，有效減少空杯困擾。
• 下厚上薄：襯墊下緣加厚的款式，能輕柔上托胸型，即使上胸無肉也能穿出圓潤飽滿的自然弧度。
  

精選款式推薦：【 小胸救星｜拒絕空杯 】

建議以您的穿著習慣作為判斷基準：

• 偏好貼身、穩定感：建議選小一號。例如：平常穿 75B，但實測下圍為 73cm，尺寸介於 S & M 之間，建議選 S 號，支撐力更穩固。
• 偏好舒適、不壓迫：建議選大一號。例如：實測下圍為 76cm，尺寸介於 S & M 之間，建議選 M 號，避免鬆緊帶過於緊勒。
  
  ※ 若仍不確定，可提供您的測量數據（上 / 下胸圍公分數），私訊官方客服，由專人為您提供建議。

這是非常常見的情況，並非測量錯誤。可能原因包含：

• 體型隨年齡、體重或生活型態改變
• 產後或不同人生階段的自然變化
• 測量方式不同（是否穿內衣、是否刻意吸氣
  
  ※ 建議穿著薄襯或無襯墊內衣，保持自然呼吸重新測量，作為選購依據。

合適的內衣應該是「穩定貼合、不滑動，同時不影響呼吸與活動」。若出現以下狀況，可能需要調整：

• 活動時上滑 → 下胸圍可能偏鬆
• 穿久有勒痕 → 下胸圍可能偏緊
  
  ※ 建議先調整肩帶與背扣，若仍無法改善，歡迎聯繫官方客服協助判斷是否需更換尺寸或款式。

左右胸不對稱是非常常見的身體狀況。建議原則為：

• 以「較大側胸型」作為尺寸選擇基準
• 可選擇可拆式襯墊或包覆性較高的款式
• 透過襯墊或肩帶微調，平衡視覺與穿著感受

下單後，現貨商品，2~3 個工作天內會出貨；預購商品，於到貨後依下單順序出貨。國內物流配送時間約 2~3 個工作天，若您一直未收到商品，請盡速與客服連絡。

包裹抵達門市後，系統將傳送簡訊通知消費者取貨。台灣本島/部分離島 : 取件天數為 7 日，將於貨件抵達的第一天＆第四天以簡訊通知。離島金門門市 : 取件天數為 5 日，將於貨件抵達的第一天＆第三天以簡訊通知。

會等預購商品到齊後才一起出貨，若您望先拿到現貨商品，請分開訂購。

有的。結帳時，開立方式有四種選項：

• 電子發票
• 公司戶發票 (統一編號)
• 手機條碼載具
• 捐贈發票

發票一經開立，無法更改開立形式與名稱，請見諒。

依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；且內衣為私人物品，個人使用之發票無法換開為公司戶發票。

＊發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。