商品簽收後，隔日起為鑑賞期的第 1 天起算，包含例假日。依《台灣消費者保護法》的規定，台灣消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益，但是「內褲、內衣屬於個人衛生用品」，拆封後無法做退貨。韌 REN 殷切希望每位消費者都能穿著舒適的內衣，因此「特別提供內衣退貨服務」，然而，基於衛生原則，韌REN的內褲、胸貼、特價商品，售出後無法辦理退貨，下單前請仔細確認。

注意！鑑賞期非試用期，期間內請保持內衣完整、未試穿、未下水、未剪標（包含吊牌未拆剪／特殊包裝完善），不影響二次銷售之全新商品。若有遺失、毀損或上述任何情況，可能影響您退貨的權益，我們將依照損毀程度扣除為回復原狀、報廢損耗所必要的費用。

請提供細節照片，並透過客服Line與我們聯繫，我們會盡快為您處理。
服務時間：週一至週五 上午09:30～12:00 // 下午 13:00～17:00，例假日暫不提供服務。

我們僅提供退貨服務，如有換貨需求，您可以直接將商品全部退回，再次下單，選購您想要的商品即可。

• 如欲退貨，請在鑑賞期 7 日內（包含假日），透過官方 Line 聯繫辦理退貨。請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續退貨商品查驗作業。（內褲、胸貼、特價品，不得申請退貨。）
• 每張訂單僅提供 1 次免費退貨服務。
• 退貨後，如造成原本的購物金額未達免運費標準（NT2,000），將於退款時自動扣除寄件時的 80 元物流費；若原先符合促銷活動，後因退貨而未達活動標準時，退款金額也會扣除活動差額，若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。

＊如有惡意訂購、退貨行為（例如連續退貨超過兩次），或是無法同意、配合相關規範，韌 REN 會將帳號加入黑名單，還請涵量。

• 免運：若原訂單達免運門檻 NT2,000、退貨後未達免運門檻，或整筆退貨，將直接扣除運費 NT80 後再做退款。
• 折扣：若原訂單達折扣門檻（例如２件８折等），將直接從退款中扣除差額。
• 贈品：若原訂單達贈品門檻（例如滿 NT2,000 贈內褲等），退貨後未達贈品門檻，或整筆退貨，請您連同贈品一併寄回。

• 信用卡，款項將退刷於原信用卡 ，約 7~10 個工作天。
• Line Pay：款項將依原路徑退回，約 1 個工作天。
• Apple Pay：款項將依原路徑退回，約 1 個工作天。

＊退購訂單如有使用折扣碼，將扣除使用比後退款。

目前僅提供超商取貨，超商取貨需要正式文件的姓名，否則無法取貨。因此，請務必填寫證件上的正式中文姓名，並請在收到取貨通知簡訊後，攜帶本人之身分證件至超商門市取貨。

訂單完成付款後始成立，系統會自動寄信至您的電子信箱，與您確認訂單內容，亦可透過會員中心（需加入會員）查詢您訂單的狀態。

下單後，恕無法變更訂單內容，如有異動需求，在出貨前取消原訂單重新下單即可。如需取消訂單，請聯繫官方客服 LINE，為您處理。

每筆訂單我們會酌收 80 元的物流處理費，單筆訂單消費金額(折扣後)滿 2,000 元即享有免運優惠。

Line Pay、信用卡和 Apply Pay。信用卡目前提供 VISA、MasterCard 及 JCB 三家發卡組織的信用卡付款。

下單後，現貨商品，2~3 個工作天內會出貨；預購商品，於到貨後依下單順序出貨。國內物流配送時間約 2~3 個工作天，若您一直未收到商品，請盡速與客服連絡。

包裹抵達門市後，系統將傳送簡訊通知消費者取貨。台灣本島/部分離島 : 取件天數為 7 日，將於貨件抵達的第一天＆第四天以簡訊通知。離島金門門市 : 取件天數為 5 日，將於貨件抵達的第一天＆第三天以簡訊通知。

會等預購商品到齊後才一起出貨，若您望先拿到現貨商品，請分開訂購。

有的。結帳時，開立方式有四種選項：

• 電子發票
• 公司戶發票 (統一編號)
• 手機條碼載具
• 捐贈發票

發票一經開立，無法更改開立形式與名稱，請見諒。

依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；且內衣為私人物品，個人使用之發票無法換開為公司戶發票。

＊發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。