商品簽收隔天起算第 1 天（含例假日）。依《台灣消費者保護法》的規定，網路購物享有 7 天鑑賞期，但內褲、胸貼屬個人衛生用品，拆封無 7 天猶豫期，如欲退貨請勿拆封。

注意！鑑賞期非試用期，期間內請保持內衣為全新未下水、未剪標、吊牌未拆剪、無異味狀態，不影響二次銷售之全新商品，並聯繫官方客服Line 為您辦理退貨。若有遺失、毀損或上述任何情況，會影響您退貨的權益，我們將依照損毀程度扣除為回復原狀、報廢損耗所必要的費用。

若是收到瑕疵品，請透過客服 Line 聯繫，我們會盡快安排相關退貨事宜。
服務時間：週一～週五，9am~6pm，例假日暫不提供服務。

我們僅提供退貨服務。如有換貨需求，您可以直接將商品退回，再次下單，選購您想要的商品即可。

• 如欲退貨，請在鑑賞期 7 日內（包含假日），透過官方 Line 聯繫辦理退貨。請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續退貨商品查驗作業。（內褲、胸貼、特價品，不得申請退貨。）
• 每張訂單僅提供 1 次免費退貨服務。
• 退貨後，如造成原本的購物金額未達免運費標準（NT2,000），將於退款時自動扣除寄件時的 80 元物流費；若原先符合促銷活動，後因退貨而未達活動標準時，退款金額也會扣除活動差額，若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。

※ 如有惡意訂購、退貨行為（例如連續退貨超過兩次），或是無法同意、配合相關規範，韌 REN 會將帳號加入黑名單，還請涵量。

• 免運：若原訂單達免運門檻 NT2,000、退貨後未達免運門檻，或整筆退貨，將直接扣除運費 NT80 後再做退款。
• 折扣：若原訂單達折扣門檻（例如２件８折等），將直接從退款中扣除差額。
• 贈品：若原訂單達贈品門檻（例如滿 NT2,000 贈內褲等），退貨後未達贈品門檻，或整筆退貨，請您連同贈品一併寄回。

退款作業分兩階段，第一階段為內部審核退貨商品是否完好，保持全新未下水、未剪標、吊牌未拆剪、無異味狀態，不影響二次銷售之全新商品，如審核通過即進行退款動作，此階段需要 7 個工作天。

第二個階段為金流公司退款至您的帳戶，此部分依據各金流公司的作業時間。

• 信用卡：每家銀行實際退款時間不盡相同，通常刷退 7 - 14 個工作天後就能拿到退款；慢的話可能需要 30 - 45 天不等。
• Line Pay：款項將依原路徑退回，約 3 個工作天。
• Apple Pay：款項將依原路徑退回，約 3 個工作天。

※ 退購訂單如有使用折扣碼，將扣除使用比例後退款。

不行！目前物流僅提供超商取貨、郵局宅配，兩者皆需要正式中文名稱。

• 711 超商取貨時，店員需要核對正式文件，否則無法取貨。因此，請務必填寫證件上的正式中文姓名，並請在收到取貨通知簡訊後，攜帶本人之身分證件至超商門市取貨。若因買家個人因素需重寄商品，運費需自行付擔。
• 郵局宅配如果投遞兩次都無人簽收，包裹會轉至附近郵局，並寄送通知單提醒至郵局領取，領的時候需要出示跟包裹上面相同名字的證件。

• 每組折扣碼限用一次，無法重複使用。
• 出清商品無法使用折扣碼。
• 韌 REN 擁有保留、修改、暫停及解釋折扣碼使用方式之權利。

訂單完成付款後，始成立訂單，系統會自動寄信至您的電子信箱，與您確認訂單內容，亦可透過會員中心（需加入會員）查詢您訂單的狀態。
※ 如果沒有收到 email 通知，請先檢視垃圾信箱。

• 如果是要改名字、手機、收件門市，在訂單尚未出貨前，可聯繫客服，做更改。如訂單已出貨，恕無法更改。
• 如果要修改訂單內容，包括尺寸、款式、顏色和加購、刪減品項，請聯絡客服 LINE 取消原訂單，重新下單。

每筆訂單我們會酌收 80 元的物流處理費，單筆訂單消費金額（折扣後）滿 2,000 元即享有免運優惠。

• 信用卡、Line Pay 和 Apply Pay。
• 信用卡目前提供 VISA、MasterCard 及 JCB 三家發卡組織的信用卡付款。

• 現貨商品，2 個工作天內出貨，如訂購的商品無法順利出貨或缺貨時，客服將以手機、簡訊或 email 聯繫，因此完成下單後，請留意手機來電、簡訊或 E-mail。
• 預購商品，依公告時間出貨。
• 國內物流配送時間約 2~3 個工作天，若您一直未收到商品，請盡速與客服連絡。

出貨後，系統會自動發信件告知物流單號，可至合作的綠界物流貨件配送狀態查詢，選擇配送通路 711 店到店 or 中華郵政，輸入配送物流單號，請留意信箱。

※ 如果沒有收到 email 通知，請先檢視垃圾信箱。

會等預購商品到齊後才一起出貨，若想先拿到現貨商品，請分開訂購。

包裹抵達門市後，系統將傳送簡訊通知消費者取貨。

• 台灣本島/部分離島 : 取件天數為 7 日，將於貨件抵達的第一天＆第四天以簡訊通知。
• 離島和金門門市 : 取件天數為 5 日，將於貨件抵達的第一天＆第三天以簡訊通知。
• 若您有以下情況，會影響簡訊傳送

1. 手機號碼輸入錯誤，請務必訂單送出前要確認填寫資訊是否正確。
2. 曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。
3. 曾將此類通知簡訊號碼設為封鎖名單，或可能是手機容量不足。

※ 部份特殊門市因週末不營業或其他特殊原因之故，恕不在保證 2 日到貨的承諾之中，詳情請參考7-ELEVEN排外門市名單。https://www.7-11.com.tw/form/store.pdf

如果因個人因素，包裹逾期未領，可聯絡客服，再次安排寄送，但運費需自付。

郵局宅配會投遞兩次，如果兩次都無人簽收，包裹會送到附近郵局，並寄送通知單提醒至郵局領取，領的時候需要出示跟包裹上面相同名字的證件。

訂單完成後會開立「個人戶的電子發票」，寄到您的 email。發票一經開立，無法更改開立商品名稱，請見諒。

依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開，且內衣為私人物品，個人使用之發票無法換開為公司戶發票。
發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

購買的商品發票，如果中獎了，系統會寄信通知。請第一時間聯絡客服，並提供姓名、地址、手機，索取紙本發票證明。