FAQs
【退換貨＆退款】
- 海外享有七天鑑賞期，但消費者需要自行承擔退貨的運費。
- 若收到瑕疵/錯誤商品，請於簽收包裹隔日起7日內(含例假日)聯繫客服，我們將盡快協助處理。
- 免運：若原訂單達免運門檻 NT3,000、退貨後未達免運門檻，或整筆退貨，將直接扣除物流處理費後再做退款。
- 折扣：若原訂單達折扣門檻（例如２件８折等），將直接從退款中扣除差額。
- 贈品：若原訂單達贈品門檻（例如滿 NT2,000 贈內褲等），退貨後未達贈品門檻，或整筆退貨，請您連同贈品一併寄回。
- 信用卡付清：款項將於收到退貨後，退刷回原信用卡，約 7~10 個工作天。
【購物問題】
- 香港、澳門、新加坡。
- 海外付款：凡各家銀行的VISA 、MASTER、 JCB 信用卡及Paypal 皆可使用。
- 官網訂單消費金額是以台幣(NTD)為主，結帳時的匯率，依您發卡銀行的結算日、匯率為準。因此實際付款金額，可能會有因匯率衍生的差異。
- 單筆訂單消費金額(折扣後)滿 NT3,000 元即享有免運優惠。
- 港、澳地區，未達免運門檻，每筆訂單酌收 NT200 的物流處理費。
- 新加坡，未達免運門檻，每筆訂單酌收 NT300 的物流處理費。
- 商品價值皆會以實際金額做報關，若超過當地免稅金額，須依照當地海關規定支付相關稅金。
- 如果拒絕或逾期支付關稅，物流公司將在最終保留日期後銷毀包裹，並且訂單將不予取消或退款。
- 下單後，恕無法變更訂單內容，如有異動需求，在出貨前取消原訂單重新下單即可。如需取消訂單，請聯繫官方客服為您處理。
- 請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件資訊不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回品牌將直接取消整筆訂單且不予退款。
【物流配送】
- 下單後，現貨商品 2~3 個工作天內會出貨；預購商品於到貨後依下單順序出貨。
- 出貨後預計 5-10 天送達。
【發票問題】
- 依據台灣營業稅法規定，海外訂單將不會開立統一發票， 韌REN 會在包裹內附上出貨明細以供核對。
