• 挑選商品 → 決定顏色／尺寸 → 加入購物車 → 設定【宅配到府】 → 指定國家 → 選定付款 → 進行付款 → 完成訂單（訂單成立通知將寄至Email）。
  
  ※ 手機號碼務必輸入國碼。
  
  重要提醒：
• 訂單需填寫姓氏＋名字，配送地址與聯繫電話也需填寫完整，避免因收件資訊不完全或錯誤，若因此造成無法順利出貨，或無法正常配送、簽收之情事，物流公司將在最終保留日期後銷毀包裹，並且訂單將不予取消或退款。
• 送出訂單前，請確認收件資訊是否正確，避免影響個人權益。
• 若訂單遇到突發狀況或有需要補足的個人資訊，我們將透過 Email 進行聯繫。為避免錯過重要通知，請務必確認您的電子郵件地址填寫正確無誤。

• 支援國際信用卡（VISA / MasterCard / JCB）、Apple Pay。
• 訂單消費金額以台幣（NTD）計算，實際金額則依您發卡銀行的結算日、匯率為準。因此實際付款金額，可能會有因匯率衍生的差異。

• 下單後，恕無法變更訂單商品內容，如有異動需求，請在出貨前取消原訂單重新下單即可。如需取消訂單，請聯繫官方客服為您處理。
  
  ※ 訂單出貨前，若需修改姓名、電話、地址，請聯繫官方客服協助修改。

商品出貨時間說明（依商品狀態）：

• 現貨商品：2–3 個工作天（不含例假日）
• 缺貨商品：7–10 個工作天（不含例假日）
• 預購商品：7–14 個工作天（商品到貨後會依照「下單順序」陸續出貨）
  
  ※ 取貨注意事項：為保障個人權益，完成宅配取貨後，請於 7 天內開箱並「全程錄影」，確認到貨商品及數量是否正確、無瑕疵，若有相關問題，請於收到貨後 3 天內聯繫官方客服。

• 請參考商品頁的 Size Guide，在尺寸選項處皆會以括號標示建議罩杯。如果您在兩個尺寸之間猶豫，可參考試穿報告的胸型、穿著習慣，或聯絡韌 REN 客服協助建議尺寸。
  
  ※ 內衣隨著品牌、款式、材質的不同，尺寸也會有所差異。購買內衣前，建議再次測量自己的胸圍，再根據尺寸指南挑選適合的尺寸。
  
  延伸閱讀：網購內衣尺寸怎麼選？

由於每款內衣的版型設計（包覆度、支撐度）與布料彈性不同，實際穿著感會有所差異，無法依平常尺寸一概套用。建議您：

• 購買前參考該商品頁專屬的「尺寸對照表」
• 若不確定目前尺寸，請至 SIZE GUIDE > How to Measure 重新測量

若屬於上胸較薄、容易空杯的體型，建議「先選款式，再選尺寸」。我們建議優先選擇：

• 三角杯：這類款式罩杯較淺、貼合度高，能順著胸型包覆，有效減少空杯困擾。
• 下厚上薄：襯墊下緣加厚的款式，能輕柔上托胸型，即使上胸無肉也能穿出圓潤飽滿的自然弧度。
  

精選款式推薦：【 小胸救星｜拒絕空杯 】

建議以您的穿著習慣作為判斷基準：

• 偏好貼身、穩定感：建議選小一號。例如：平常穿 75B，但實測下圍為 73cm，尺寸介於 S & M 之間，建議選 S 號，支撐力更穩固。
• 偏好舒適、不壓迫：建議選大一號。例如：實測下圍為 76cm，尺寸介於 S & M 之間，建議選 M 號，避免鬆緊帶過於緊勒。
  
  ※ 若仍不確定，可提供您的測量數據（上 / 下胸圍公分數），私訊官方客服，由專人為您提供建議。

這是非常常見的情況，並非測量錯誤。可能原因包含：

• 體型隨年齡、體重或生活型態改變
• 產後或不同人生階段的自然變化
• 測量方式不同（是否穿內衣、是否刻意吸氣
  
  ※ 建議穿著薄襯或無襯墊內衣，保持自然呼吸重新測量，作為選購依據。

合適的內衣應該是「穩定貼合、不滑動，同時不影響呼吸與活動」。若出現以下狀況，可能需要調整：

• 活動時上滑 → 下胸圍可能偏鬆
• 穿久有勒痕 → 下胸圍可能偏緊
  
  ※ 建議先調整肩帶與背扣，若仍無法改善，歡迎聯繫官方客服協助判斷是否需更換尺寸或款式。

左右胸不對稱是非常常見的身體狀況。建議原則為：

• 以「較大側胸型」作為尺寸選擇基準
• 可選擇可拆式襯墊或包覆性較高的款式
• 透過襯墊或肩帶微調，平衡視覺與穿著感受

以下海外地區，單筆訂單消費金額（折扣後）滿 NT.3,000 元即享有免運優惠。
各國運費計算及滿額免運如下：

• 香港：
  運費：NT.200（約 HK$ 50）
  單筆消費 NT.2,500（約 HK$ 620）免運

• 馬來西亞：
  運費：NT.400（約 RM 50）
  單筆消費 NT.3,000（約 RM 400）免運

• 新加坡：
  運費：NT.400（約 S$ 16）
  單筆消費 NT.3,000（約 S$ 130）免運

• 香港：3–6 個工作天
• 馬來西亞：4–9 個工作天
• 新加坡：4–10 個工作天
  
  ※ 物流的配送時間：物流配送可能因海關、地區距離不同...等因素影響配達時間，相關配送時間依照物流公司為主，出貨後可用物流單號追蹤訂單配送進度。

可以的，我們目前支援寄送至香港順豐智能櫃（SF Locker）及順豐站（SF Store）自取，以下為詳細說明：

• 香港宅配需要 3-6 工作天(不含假日)配送；若需使用智能櫃，配送地址請填寫【智能櫃碼+地址】，詳細資訊請至 香港順豐官網查詢 。
• 若選擇於順豐順豐站、順豐智能櫃取件，商品送達當天未在 24 小時完成提取，順豐會收取「順回益」服務費用。包裹若逾時未取，物流公司將在最終保留日期後銷毀包裹，並且訂單將不予取消或退款。
  
   ※ 建議您在收到取件通知後，盡快完成取件，以避免產生額外費用 (此費用由順豐向買家收取）。

• 商品價值皆會以實際金額做報關，若超過當地免稅金額，須依照當地海關規定支付相關稅金。若收件國對進口衣物／貼身衣物課稅，稅金／手續費由消費者承擔。若您拒付稅金導致包裹退回，退貨運費與關稅將由消費者負擔。
  
  ※ 貼心提醒：
  如因收件資訊填寫不完全、無法正常配達、物流（客服）聯繫不上或其他個人因素拒收、逾期支付關稅形成退件狀況，物流公司將在最終保留日期後銷毀包裹，並且訂單將不予取消或退款。

• 商品出貨後，韌 REN 將發送出貨通知至您的 Email 信箱中，在出貨通知信函中，附有該筆訂單包裹配送物流編號，您可以直接點選物流編號連結，即可查詢配送進度。
  
  ※ 若未收到 Email 通知，請提供「訂單編號」給官方客服，客服會為您協助查詢。
  ※ 韌 REN 保有訂單出貨權益

• 目前僅提供退貨服務。由於國際運費高昂，海外會員請在下單前確認購買的商品尺寸。

可以，但需符合以下條件：

• 全新未穿著、未洗、無試穿痕跡、無異味
• 吊牌未剪
• 收到商品後 3 天內申請（寄件時間須於 7 天鑑賞期內完成）退回商品
  
  ※ 海外會員須自行負擔來回國際運費(若實際額外產生關稅費用，須由買家負擔並自行主動聯繫物流完成付款)，請用 E-MAIL 或聯繫官方客服，並提供「會員姓名、訂單編號、需退貨的商品編號、數量、Email」將有專人為您服務。
  
  退貨流程：
  請聯絡官方客服 → 經審核同意後 → 由消費者自行以可追蹤國際物流寄回（寄出後提供物流編號給客服） → 倉庫檢查無誤後退款。國際退貨由消費者負擔來回運費。

• 若收到退貨商品後，發現經實際穿過、清洗，或逾期寄回退貨商品，恕不接受退貨；若需要再次寄回退貨商品，請買家自行負擔寄回運費。
• 請勿缺漏任何配件及贈品，如有缺件或損壞的狀況，退貨恕不成立，也無法退款。為避免爭議也保障您的權益，退貨前請拍照或錄影留存。

• 內褲（包含成套內衣褲）、胸貼、私密貼、溢乳墊、特價品 / 出清品、已拆吊牌或已試穿、洗滌之商品均不可退貨。

• 請於收到包裹隔日起 3 天內 （含假日）聯絡官方客服並附上照片／影片。我們將協助儘快協助處理。
  ※ 為確保個人權益，請於開箱進行錄影留存。
  
  範例：2025 年 12 月 5 日收到包裹，7 天鑑賞期截止日為 2025 年 12 月 12 日。
  12 月 8 日（第 3 天）前聯繫官方客服，確認退貨於12 月 12 日（第 7 天）寄出包裹。

• 免運：若原訂單達海外免運門檻 NT.3,000、退貨後未達其免運門檻，或整筆退貨（退貨後訂單金額為 0），將直接扣除該國運費後再做退款。
• 折扣：若原訂單達折扣門檻（例如２件８折等），將直接從退款中扣除差額。
• 贈品：若原訂單達贈品門檻（例如滿 NT.2,000 贈內褲等），退貨後未達贈品門檻，或整筆退貨，請您連同贈品一併寄回。

• 信用卡付清：退款將於韌 REN 收到退貨商品並完成審核後辦理，審核時間約 7–14 個工作天。確認商品符合退貨條件後，我們會將款項退刷至原信用卡付款方式。實際入帳時間依各銀行作業流程而定。
  
  ※ 貼心提醒：
• 若退回商品有問題，則需視處理時間認定。
• 信用卡付款者，由於各家銀行入帳時間不同，具體入帳時間及相關訊息，建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。

• 是否已成功註冊成為會員？
  官網下單時可選擇「不註冊會員，直接結帳」。若您當時未加入會員，系統將不會建立會員帳號，亦無法登入查詢訂單。
  ※ 建議先完成「加入會員」，即可使用同一 Email 查看歷史訂單。
  
• Email 或密碼是否輸入正確？
  請確認沒有多輸入空白字元，並注意大小寫
  
• 是否忘記密碼？
  可點擊登入頁面的「忘記密碼」，系統將寄送密碼重設信至您的註冊 Email。

若您未收到密碼重設信，請先檢查以下情況：

• 請確認信件是否被歸類至垃圾信或促銷信
  建議搜尋寄件人「韌 REN」
  
• Email 是否輸入正確？
  若輸入錯誤的 Email，系統將無法寄送信件
  
• 可能尚未註冊會員
  若您曾以「訪客身分」完成訂單，系統不會寄送會員相關通知信。
  
  ※ 建議重新「加入會員」，即可使用相同 Email 查詢訂單紀錄。

• 依據台灣營業稅法規定，海外訂單將不會開立統一發票， 韌REN 會在包裹內附上出貨明細以供核對。