FAQ

購物問題

Q1:填寫收件人注意事項?
目前僅提供超商取貨,未開放宅配,請務必填寫真實姓名(超商取貨需要正式文件的姓名),並請在收到取貨通知簡訊後,攜帶本人之身分證件至超商門市取貨。

Q2:如何確定購買成功?
訂單在完成付款後始成立。我們會寄發一封信至您的電子信箱,與您確認訂單內容。您亦可透過會員中心查詢您訂單的狀態。

Q3:下單後,是否可以加訂、修改訂購商品或合併訂單?
下單後,恕無法變更訂單內容,如有異動需求,在出貨前取消原訂單重新下單即可。如需取消訂單,請聯繫官方客服LINE,為您處理。

Q4:多少錢才能免運?
每筆訂單我們會酌收 70 元的物流處理費,單筆訂單消費金額(折扣後)滿 1,500 元即享有免運優惠。

Q5:請問有哪些付款方式?
ATM 轉帳和信用卡刷卡。信用卡目前提供 VISA、MasterCard 及 JCB 三家發卡組織的信用卡付款。

物流配送

Q1:請問有海外配送嗎?
目前配送範圍限台灣本島及離島地區,如有非配送範圍之購買需求可個別洽詢客服人員,海外運費另計。

Q2:訂購後,訂單出貨時間?
下單後,現貨商品,2~3 個工作天內會出貨;預購商品,於到貨後依下單順序出貨。國內物流配送時間約 2~3 個工作天,若您一直未收到商品,請盡速與客服連絡。

Q3:下單包含現貨及預購商品會怎麼出貨?
會等商品都到齊後再一起出貨。若希您望先拿到現貨,需拆單訂購。

發票問題

Q1:有開立發票嗎?
有,訂單完成後會開立電子發票,寄到您的 email。發票一經開立,無法更改開立商品名稱,請見諒。
Q2:發票可以申請為公司戶嗎?
內衣為私人物品,個人使用之發票無法換開為公司戶發票。

退換貨和退款

Q1:7天鑑賞期怎麼計算?
商品簽收後,隔日起為鑑賞期的第1天,至第7天止,為7日鑑賞期限,包含例假日。依《台灣消費者保護法》的規定,台灣消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益,但是內褲屬個人衛生用品,拆封後無法做退貨。基於衛生原則,韌REN內褲售出後無法辦理退貨,下單前請仔細確認。

注意!鑑賞期非試用期,期間內請保持內衣完整、未試穿、未下水、未剪標(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品。聯繫官方客服 Line  為您辦理退貨。若有遺失、毀損或上述任何情況,可能影響您退貨的權益,我們將依照損毀程度扣除為回復原狀、報廢損耗所必要的費用。


Q2:收到瑕疵品怎麼辦?
請提供細節照片,並透過客服 Line  與我們聯繫,我們會盡快為您處理。
服務時間:週一至週五 上午09:30~12:00 // 下午 13:00~17:00,例假日暫不提供服務

Q3:如何換貨?
我們僅提供退貨服務。如有換貨需求,您可以直接將商品退回,再次下單,選購您想要的商品即可。

Q4:如何退貨?

  • 如欲退貨,請在鑑賞期內,透過官方 Line  聯繫辦理退貨,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內,以利後續退貨商品查驗作業。(基於衛生考量,內褲下單後無法退貨,下單前請特別注意。)
  • 鑑賞期內,每張訂單僅提供 1次免運退貨服務,退貨需請您代墊退件運費,我們將於退款時補款給您。
  • 退貨後訂單保留購物金額若未達訂購時免運費標準,需負擔原出貨運費,將於退款自動扣除 70 元運費;若原先符合促銷活動,後因退貨而未達活動標準時,退款金額也會扣除活動差額,若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。

    Q5:退貨發票處理?

    請於退貨時,將發票連同商品一起寄回,始可辦理退貨。

    Q6:如何退款?

    • 信用卡,款項將退刷於原信用卡 ,約 7~10 個工作天。
    • ATM轉帳:款項將匯回指定匯款帳號,約 7~10 個工作天。
    • 退購訂單如有使用折扣碼,將扣除使用比後退款。

    還是無法找到解答嗎?
    歡迎直接透過官方 Line ,與我們聯絡,我們會盡快給您回覆

    例假日暫不提供服務,非服務時間可利用線上客服留下您的需求訊息,我們將於上班日盡快為您服務。